Aide · Sécurité
En cas d’accident : les bons réflexes.
Chauffeurs et passagers : voici la marche à suivre, étape par étape. Restez calme, protégez les personnes d’abord, les véhicules ensuite.
Pendant une course, le bouton SOS de l’application alerte aussi notre équipe.
La marche à suivre
Huit étapes, dans cet ordre.
1
Sécurisez les lieux
Arrêtez-vous, allumez les feux de détresse, placez le triangle de signalisation. Faites descendre les passagers du côté du trottoir, loin de la circulation.
2
Vérifiez s’il y a des blessés
Ne déplacez pas un blessé, sauf danger immédiat (feu, fumée). Parlez-lui, couvrez-le, restez près de lui.
3
Appelez les secours
Police (117) pour tout accident avec blessé, désaccord ou délit de fuite ; pompiers (118) en cas de blessé grave, de feu ou de personne coincée. Donnez le lieu exact et le nombre de blessés.
4
Prévenez Taxi Mutuel
Bouton SOS dans l’application, ou « Signaler un problème » en choisissant la course. Notre équipe vous rappelle.
5
Prenez des photos
Avant de déplacer les véhicules, si c’est sans danger. La liste des photos utiles est juste en dessous.
6
Relevez les informations
Nom et téléphone de l’autre conducteur, immatriculation, assureur et numéro de police. Nom et téléphone des témoins.
7
Remplissez le rapport d’incident
Sur place ou dès que possible, avec le croquis de l’accident. Si un autre véhicule est impliqué, remplissez aussi le constat amiable de votre assureur. Ne signez rien que vous ne comprenez pas.
8
Envoyez et déclarez
Envoyez le rapport et les photos à Taxi Mutuel dans les 24 heures. Déclarez l’accident à votre assureur dans le délai prévu par votre contrat.
Les photos à prendre
Une bonne photo vaut un long témoignage.
Photographiez uniquement ce qui sert au dossier. Ne publiez jamais ces photos sur les réseaux sociaux : elles montrent des personnes, des plaques et des documents privés.
Vue d’ensemble de la scène
Plaques d’immatriculation
Route, feux et panneaux
Documents de l’autre conducteur, avec son accord
Position des véhicules
Dégâts de chaque véhicule
Traces au sol, débris
Météo et éclairage
Rapport d’incident
Imprimez-le et gardez-le dans votre véhicule.
Deux pages : les informations de l’accident, les personnes impliquées, les témoins, le croquis de la situation et le schéma des dégâts.
Une fois rempli, envoyez-le en photo ou en scan : par e-mail ou par WhatsApp, dans les 24 heures.
Vous êtes passager
Restez en sécurité, nous nous occupons du reste.
- Sortez du véhicule seulement quand c’est sans danger, du côté du trottoir.
- Appelez les secours si quelqu’un est blessé, puis utilisez le bouton SOS.
- Signalez l’accident dans l’application : la course y est jointe automatiquement.
- Si vous avez vu l’accident, acceptez de laisser votre nom et votre téléphone comme témoin.