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FAQ
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Dans l’application, ouvrez Aide puis « Signaler un problème ».
Comment commander une course ?
Ouvrez app.taximutuel.org, connectez-vous, indiquez votre destination et confirmez le prix affiché. Un chauffeur vérifié accepte votre course et vous le suivez sur la carte.
Comment le prix est-il fixé ?
Le prix est estimé à partir de votre trajet et affiché avant que vous confirmiez. Il ne se négocie pas à l’arrivée.
Qu’est-ce que le code de départ ?
Un code à 4 chiffres affiché dans votre application. Le chauffeur doit le saisir pour démarrer la course : vous êtes sûr de monter dans le bon véhicule.
Comment obtenir un reçu ?
Après la course, ouvrez le détail de la course dans votre historique et téléchargez le reçu au format PDF.
J’ai oublié un objet dans le véhicule.
Dans l’application, ouvrez Aide puis « Signaler un problème », choisissez « Objet perdu » et sélectionnez la course concernée.
Comment devenir chauffeur ?
Inscrivez-vous dans l’application en choisissant « Chauffeur », puis ajoutez vos documents. Tous les détails sont sur la page Chauffeurs.
Comment ouvrir un restaurant ou une boutique sur Taxi Mutuel ?
Les commandes auprès des restaurants et des boutiques arrivent bientôt. Vous tenez un commerce à Brazzaville et souhaitez faire partie des premiers partenaires ? Écrivez-nous à support@taximutuel.org ou sur WhatsApp : nous vous recontacterons avant l’ouverture.
Que faire en cas d’accident ?
Mettez les personnes en sécurité, appelez la police (117) ou les pompiers (118) s’il y a des blessés, puis prévenez Taxi Mutuel avec le bouton SOS. La marche à suivre complète et le rapport d’incident à imprimer sont sur la page En cas d’accident.
Comment supprimer mon compte ?
Profil, puis Paramètres, puis « Supprimer mon compte ». Le détail de ce qui est supprimé figure plus bas sur cette page.
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Une question sur une course ?
Utilisez plutôt « Signaler un problème » dans l’application : la course concernée y est jointe automatiquement, et notre équipe la retrouve tout de suite.
Pour toute autre question :
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Supprimer votre compte Taxi Mutuel
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, directement depuis l’application. La suppression est définitive.
Depuis l’application
- Ouvrez app.taximutuel.org et connectez-vous.
- Allez dans Profil, puis Paramètres.
- Touchez Supprimer mon compte et confirmez.
Vous n’avez plus accès à l’application ? Écrivez à support@taximutuel.org depuis l’adresse liée à votre compte.
Ce qu’il advient de vos données
Supprimé immédiatement
Profil, identifiants, adresses enregistrées, messages, notifications, documents et photos.
Anonymisé
Historique des courses et notes : votre nom est remplacé par « compte supprimé ».
Conservé 7 ans
Paiements, factures et gains, pour respecter nos obligations comptables.